Esta página explica como excluir sua conta do COBEN LifeOS (identificador app.coben.mobile), produto da ArcadeHub.tech, marca de CB AI SOLUTIONS LTDA, e o que acontece com cada tipo de dado. Vale para o aplicativo Android, o aplicativo iOS e o site coben.app.

A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita por você. Quando você confirma no aplicativo ou no site, os dados saem imediatamente do banco de dados principal e não há como restaurá-los pela interface.

Duas ressalvas honestas: as cópias de segurança ainda contêm seus dados por até 7 dias até serem purgadas, e, se você pedir a exclusão por e-mail, mantemos os dados por até 30 dias antes da remoção definitiva, justamente para permitir reverter um pedido indevido. Se quiser guardar seus registros, exporte-os pelo aplicativo antes de excluir.

1. Como excluir sua conta

Pelo aplicativo (Android e iOS)

Abra o COBEN e entre na sua conta.
Toque em Mais, no menu inferior.
Toque em Excluir conta e todos os dados.
Confirme quando o aplicativo pedir. A exclusão começa imediatamente.

Pelo site

Acesse coben.app e entre na sua conta.
Abra Perfil, no painel.
Use a opção Excluir conta e confirme.

Por e-mail, se você não conseguir entrar na conta

Escreva para suporte@arcadehub.tech usando o mesmo e-mail cadastrado na conta.
Confirmamos sua identidade e executamos a exclusão. Nesse caminho, os dados podem ser mantidos por até 30 dias antes da remoção definitiva.

2. Quais dados são apagados

Ao excluir a conta, removemos do banco de dados principal todos os registros abaixo, junto com os arquivos que você enviou ao nosso armazenamento (documentos de saúde, fotos de exames e anexos):

Cadastro e conta: nome, e-mail, perfil, preferências e a identidade de login;
Finanças: transações, despesas fixas, categorias e orçamentos;
Hábitos: hábitos, registros diários e sequências;
Agenda: eventos, compromissos e tarefas;
Saúde: perfil médico (tipo sanguíneo, alergias, condições e contato de emergência), check-ins de bem-estar, medições registradas, medicações e tomadas, consultas, exames, marcadores laboratoriais e documentos de saúde, incluindo os arquivos originais;
Assistente de IA: sugestões e ações geradas para você;
Outros registros: humor, eventos de vida, compras por impulso e linha do tempo;
Assinatura: o estado do seu plano, incluindo registros de pagamento por Mercado Pago e cortesias concedidas manualmente;
Vida a Dois: o vínculo com a outra pessoa e os blocos que você compartilhava deixam de existir, encerrando o acesso do parceiro aos seus dados;
Registros operacionais: histórico de notificações, fila de sincronização, registro de alterações e o log de auditoria da conta.

3. Quais dados são mantidos, por quanto tempo e por quê

Dois registros permanecem no sistema, e em ambos o identificador da sua conta é removido da linha. Eles deixam de estar ligados ao seu cadastro, que é apagado; a rigor são dados pseudonimizados, não anônimos, porque a loja de aplicativos que processou a compra mantém os próprios registros do outro lado.

Registro mantido	Conteúdo	Por quanto tempo, e por quê
Comprovação de pagamento	Identificador da cobrança, plano, valor, situação e data. Sem nome, e-mail ou identificador de usuário.	O vínculo com a sua conta é desfeito imediatamente, na exclusão. A linha resultante, já sem identificação, é mantida por prazo indeterminado como registro fiscal e contábil — o Código Tributário Nacional (artigos 173 e 174) fixa em 5 anos o período em que a cobrança ainda pode ser questionada.
Estado das transações da App Store	Identificadores técnicos da compra feita na App Store da Apple, desvinculados da sua conta.	O vínculo com a sua conta é desfeito imediatamente. A linha, já sem identificação, é mantida por prazo indeterminado: é o que impede que uma compra já reembolsada ou revogada seja reapresentada pela Apple para reativar um acesso pago.

Compras feitas pelo Google Play não geram registro adicional além da comprovação de pagamento descrita acima.

A LGPD (Lei nº 13.709/2018) prevê a anonimização como alternativa à eliminação no artigo 18, VI, e ressalva no artigo 16, I a guarda necessária ao cumprimento de obrigação legal.

4. Em quanto tempo

Banco de dados principal: imediatamente, assim que você confirma;
Cópias de segurança (backups): purgadas em até 7 dias;
Pedidos por e-mail: até 30 dias, conforme descrito acima.

Sua assinatura, se houver, deve ser cancelada separadamente na loja em que foi contratada (App Store ou Google Play). Excluir a conta no COBEN não cancela uma assinatura ativa na loja.

5. Apagar apenas os dados de saúde, mantendo a conta

Se você quiser remover somente os dados sensíveis de saúde e continuar usando o COBEN, escreva para suporte@arcadehub.tech a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão dos dados de saúde.

Apagamos, junto com os arquivos originais enviados ao armazenamento:

perfil médico (tipo sanguíneo, alergias, condições crônicas, contato de emergência);
check-ins de bem-estar (energia, humor, sono, dor, sintomas);
medições de saúde registradas;
medicações cadastradas e o histórico de tomadas;
consultas e exames;
marcadores laboratoriais extraídos dos seus exames;
documentos de saúde enviados.

O que permanece neste pedido: sua conta, suas finanças, seus hábitos e sua agenda continuam intactos, como você pediu. Permanece também um registro de auditoria com a data da exclusão, a quantidade de itens apagados e o identificador da sua conta — exigência de prestação de contas da LGPD, que nos permite comprovar que o seu pedido foi cumprido. Esse registro é apagado se você excluir a conta inteira.

6. Contato

Aplicativo: COBEN LifeOS (app.coben.mobile)
Responsável: CB AI SOLUTIONS LTDA (ArcadeHub.tech) — CNPJ 66.910.447/0001-06
E-mail: suporte@arcadehub.tech
Política de Privacidade: coben.app/privacidade.html

Delete your account and data

COBEN LifeOS · Last updated: 17 September 2026

This page explains how to delete your COBEN LifeOS account (package app.coben.mobile), a product of ArcadeHub.tech, a brand of CB AI SOLUTIONS LTDA, and what happens to each type of data. It applies to the Android app, the iOS app and the coben.app website.

Deletion is permanent and cannot be undone by you. Once you confirm in the app or on the website, your data is removed from the main database immediately and cannot be restored through the interface.

Two honest caveats: backups still contain your data for up to 7 days before they are purged, and if you request deletion by e-mail we keep the data for up to 30 days before permanent removal, so an improper request can be reversed. Export your records from the app first if you want to keep them.

1. How to delete your account

In the app (Android and iOS)

Open COBEN and sign in.
Tap More in the bottom menu.
Tap Delete account and all data.
Confirm when prompted. Deletion starts immediately.

On the website

Go to coben.app and sign in.
Open Profile in the dashboard.
Choose Delete account and confirm.

By e-mail, if you cannot sign in

Write to suporte@arcadehub.tech from the e-mail address registered on the account.
We verify your identity and run the deletion. On this path data may be kept for up to 30 days before permanent removal.

2. Data that is deleted

Deleting your account removes every record below from the main database, together with the files you uploaded to our storage (health documents, exam photos and attachments):

Account: name, e-mail, profile, preferences and the sign-in identity;
Finances: transactions, fixed expenses, categories and budgets;
Habits: habits, daily logs and streaks;
Calendar: events, appointments and tasks;
Health: medical profile (blood type, allergies, conditions and emergency contact), well-being check-ins, recorded health measurements, medications and doses, appointments, exams, lab markers and health documents, including the original files;
AI assistant: suggestions and actions generated for you;
Other records: mood, life events, impulse purchases and timeline;
Subscription: your plan state, including Mercado Pago payment records and manually granted courtesy access;
Couple sharing: the link with your partner and the shared blocks are removed, ending their access to your data;
Operational records: notification history, sync queue, change log and the account audit log.

3. Data that is kept, for how long, and why

Two records remain, and in both your account identifier is removed from the row. They are no longer linked to your account, which is deleted; strictly speaking this is pseudonymised data rather than anonymous, because the app store that processed the purchase keeps its own records on the other side.

Record kept	Content	For how long, and why
Payment record	Charge identifier, plan, amount, status and date. No name, e-mail or user identifier.	The link to your account is severed immediately upon deletion. The resulting row, already unidentified, is kept indefinitely as a tax and accounting record — Brazil's National Tax Code (articles 173 and 174) sets 5 years as the period in which the charge can still be challenged.
App Store transaction state	Technical identifiers of the Apple App Store purchase, unlinked from your account.	The link to your account is severed immediately. The row, already unidentified, is kept indefinitely: it is what prevents a refunded or revoked purchase from being replayed by Apple to restore paid access.

Purchases made through Google Play generate no additional record beyond the payment record described above.

Brazil's data protection law (LGPD, Law 13.709/2018) allows anonymisation as an alternative to erasure in article 18, VI, and article 16, I preserves data that must be kept to comply with a legal obligation.

4. Timing

Main database: immediately upon confirmation;
Backups: purged within 7 days;
E-mail requests: up to 30 days, as described above.

Any active subscription must be cancelled separately in the store where it was purchased (App Store or Google Play). Deleting your COBEN account does not cancel a store subscription.

5. Deleting only health data, keeping the account

To remove only sensitive health data and keep using COBEN, write to suporte@arcadehub.tech from your registered e-mail address and ask for health data deletion.

We delete, along with the original files uploaded to storage:

medical profile (blood type, allergies, chronic conditions, emergency contact);
well-being check-ins (energy, mood, sleep, pain, symptoms);
recorded health measurements;
medications and the dose history;
appointments and exams;
lab markers extracted from your exams;
uploaded health documents.

What remains after this request: your account, finances, habits and calendar stay intact, as requested. An audit record also remains, holding the date of the deletion, how many items were removed and your account identifier — an accountability requirement under the LGPD that lets us prove your request was carried out. That record is deleted if you delete the whole account.

6. Contact

App: COBEN LifeOS (app.coben.mobile)
Provider: CB AI SOLUTIONS LTDA (ArcadeHub.tech) — CNPJ 66.910.447/0001-06
E-mail: suporte@arcadehub.tech
Privacy Policy: coben.app/privacidade.html

Excluir sua conta e seus dados